内容摘要：程力汽车对北京地区电动洒水车用户进行回访。某市政公司（应客户要求保密）2025年购置的程力电动洒水车使用良好，无故障反馈。客户对回访服务表示满意，认为厂家重视用户需求，及时解决小问题。回访记录显示客户续购意向强烈。
回访背景与目的
2026年初，为践行“客户至上”服务承诺，程力专用汽车股份有限公司北京分公司启动了针对北京地区电动洒水车用户的年度回访行动。本次回访聚焦车辆实际运营表现、售后服务响应效率及用户真实需求，旨在巩固产品质量闭环。某市政公司（应客户要求保密）作为2025年首批采购程力电动洒水车的用户，其使用反馈和续购意愿成为此次回访的核心关注点。
回访用户反馈汇总
回访团队通过现场沟通与数据调取，收集了该市政公司车队6台CL系列电动洒水车的完整运营数据。车辆日均作业里程约80公里，覆盖北京三环至五环主干道洒水降尘任务。以下为关键反馈对比：
| 评估维度 | 用户反馈 | 备注说明 |
|---|---|---|
| 车辆使用状况 | 使用良好，无任何故障反馈 | 2025年3月投用至今累计运行超1.2万公里 |
| 售后服务响应 | 非常满意，问题解决平均时间<2小时 | 回访前曾协助调整喷头角度，当日完成 |
| 续购意向 | 强烈，计划2026年Q2追加采购4台 | 结合北京市新能源环卫车补贴政策 |
客户特别强调：“程力电动洒水车电池续航稳定，冬季低温环境下续航衰减控制在15%以内，完全满足单班作业需求。”此外，回访中记录了一次小问题处理：2025年12月，车辆右侧喷头出现轻微堵塞，程力北京分公司的售后团队在接到电话后1.5小时内抵达现场完成清理，客户对此高度认可。
客户满意度与未来期望
该市政公司车队负责人表示：“程力汽车不仅产品过硬，主动回访更让我们感到被重视。”在满意度评分中，用户对“产品质量”“服务态度”“维修效率”三项均给出满分。基于本次回访，客户明确表达了续购意向，计划在2026年第二季度增购4台同型号电动洒水车，并建议程力未来在智能水压调控系统上做升级。
程力专用汽车股份有限公司北京分公司服务团队承诺，将持续为北京地区用户提供“7×24小时应急响应+季度主动巡检”服务。如需咨询产品详情，欢迎访问官网 https://www.chenglix.com 或致电服务热线400-103-0103。
采访单位：程力专用汽车股份有限公司北京分公司
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