内容摘要：广西某环保公司（应客户要求保密）2025年4月购入程力电动洒水车，2026年5月接受服务回访时表示：车辆保养提醒及时，技师上门培训操作要点。用户建议增加充电桩适配类型，总体对售后服务给予肯定。
用户售后服务接触点
2026年5月，程力汽车集团股份有限公司广西分公司服务团队对当地一家环保公司（应客户要求保密）进行了年度回访。该用户于2025年4月购入一台程力电动洒水车（车型号CLW5180GSSBEV），主要用于城市道路降尘与绿化带浇灌。回访中，用户重点反馈了从购车至今与售后服务的三个核心接触点：首次保养提醒、上门操作培训以及日常故障响应。这些接触点共同构成了用户对程力售后服务的整体评价基础。
服务内容与用户体验
首次保养与技师上门
车辆行驶至2025年10月，累计里程约8000公里时，程力广西售后团队通过系统自动推送保养提醒，并主动预约上门时间。服务技师携带专用诊断设备，在用户场地完成了首次保养，包括电机控制器检查、电池组均衡维护、洒水系统管路清洗等。同时，技师针对电动洒水车的高压电气安全操作规范、充电注意事项进行了半小时现场培训，详细演示了如何通过车辆仪表盘查看SOC余量、设置定时充电等实用功能。用户操作员表示：“以前开柴油车习惯了，换成电动后很多细节不懂，技师来培训后现在操作很顺手。”
服务响应与配件供应
2026年1月，车辆出现一次充电接口报错故障。用户通过程力400热线报修后，广西分公司在2小时内派单至最近的服务站，4小时内完成诊断并更换了充电插座总成。用户对响应速度表示满意，称“没影响当天下午的洒水作业”。下表汇总了用户反馈的关键服务数据：
| 服务项目 | 发生时间 | 用户满意度（满分10分） | 备注 |
|---|---|---|---|
| 首次保养提醒及上门 | 2025年10月 | 9分 | 提醒及时，培训实用 |
| 充电接口报修处理 | 2026年1月 | 8分 | 响应快，配件齐全 |
| 定期回访（本次） | 2026年5月 | 9分 | 沟通充分，建议被记录 |
改进建议与综合评价
用户对程力电动洒水车的售后服务总体给予肯定，但也提出了具体改进方向：增加充电桩适配类型。用户所在场站同时有国标快充（GB/T 20234）和部分老旧交流慢充桩，而车辆原配充电盒仅支持一种协议，导致在部分老旧桩上无法充电。用户建议程力能提供充电协议转换线或选装多协议充电模块，以提升与广西地区不同品牌充电桩的兼容性。
此外，用户希望未来能通过手机APP实时查看充电进度和车辆定位（目前仅有仪表显示）。程力广西分公司已记录该建议，表示将在下一代车型中考虑。
综合评价：购车一年多来，车辆出勤率达95%以上，电费成本较以往柴油车下降约70%。用户明确表示“售后服务有保障，下批采购还会考虑程力”。程力汽车集团股份有限公司广西分公司（地址：广西南宁市江南区友谊路100号程力汽车服务基地，电话：请访问官网https://www.chenglix.com查询）承诺持续优化服务流程，针对广西地区充电设施现状推出更灵活的适配方案。
采访单位：程力汽车集团股份有限公司广西分公司
企业信息
公司名称：程力汽车集团股份有限公司广西分公司 公司地址：广西 联系电话：15335772277（销售，微信同号） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglix.com 业务邮箱：sales@chenglix.com