内容摘要：在对2026年思蓝德电动洒水车用户的回访中，程力汽车售后服务获得广泛好评。一位来自四川的用户（应客户要求保密）表示，其车辆因操作失误导致水管爆裂，程力售后人员在接到电话后连夜从邻近服务网点调拨配件，次日清晨即完成维修。用户对售后响应速度和问题解决能力给予五星评价。回访还显示，程力汽车坚持每季度上门巡检，帮助用户提前发现隐患，减少了非计划停机。
一、回访概况与服务聚焦
2026年第一季度，我司针对2024—2025年交付的思蓝德电动洒水车用户开展了为期一个月的专项回访。本次回访覆盖四川、湖北、河南等15个省份的32位用户，重点考察车辆使用稳定性、售后服务响应及巡检执行情况。用户普遍对程力汽车集团股份有限公司的售后体系给予高度评价，其中“响应及时”“配件到位快”“巡检专业”成为高频标签。在满意度评分中，售后服务响应速度平均得分4.8分（满分5分），问题解决效率4.9分，巡检制度落实满意度同样达到4.8分。以下表格汇总了关键回访数据：
| 评价维度 | 平均评分（满分5分） | 典型好评关键词 |
|---|---|---|
| 售后响应速度 | 4.8 | 连夜赶赴、次日修复 |
| 巡检专业度 | 4.8 | 隐患提前发现、减少停机 |
| 整体满意度 | 4.9 | 五星推荐、复购意愿高 |
二、售后响应典型案例
回访中，一位来自四川的用户（应客户要求保密）详细讲述了近期的一次维保经历。该用户于2024年12月购入一台思蓝德CLW5180GSDL电动洒水车，主要用于城区绿化带灌溉。2026年2月某日傍晚，因操作员误操作导致水管接头爆裂，整车高压水路系统无法工作。用户于19:20拨打程力汽车官方售后电话后，客服立即启动应急流程：20分钟内锁定故障配件库存，并从邻近的成都服务网点调拨一套备用管路组件。由于用户所在地距成都约120公里，售后工程师连夜驱车，于次日6:30抵达现场，7:15完成更换与调试，车辆恢复正常作业。
“从电话报修到完全修好，不到12个小时，而且是在晚上，我本来以为要等两三天。”用户表示，“程力售后经理还主动询问是否需要派人来培训操作规范，这种态度让我很感动。”该用户在回访中对售后响应速度和问题解决能力均给出五星评价，并明确表示“下次换车还选程力”。这一案例也印证了程力汽车“24小时服务、配件前置”机制的有效性——通过在全国部署12个中心库和60个区域服务网点，实现了核心配件2小时调拨、12小时内到达现场的执行标准。
三、巡检制度与用户收益
除紧急维修外，程力汽车坚持每季度对思蓝德电动洒水车用户进行一次免费上门巡检。巡检内容包括高压水管磨损检测、电池系统健康度评估、底盘紧固件检查以及驾驶操作规范性指导。2026年首次巡检已覆盖全部32位回访用户，累计发现早期隐患47项，其中23项为管路老化或接头松动，9项为电池散热风道积灰，15项为操作习惯问题（如长时间低电量运行）。所有隐患均在巡检现场或三天内整改完毕。
“巡检帮我们省了不少麻烦。”一位湖北宜昌的用户反馈，“去年12月巡检时发现水泵密封圈有磨损，当时就换了，结果今年1月连续低温，其他几台同型号车水泵冻裂停工，只有我这台没事。一辆车停一天损失上千，巡检的价值远超想象。”据回访统计，参与巡检的用户年均非计划停机次数从0.8次降至0.1次，平均年维修成本下降37%。程力汽车集团股份有限公司位于湖北省随州市曾都区星光一路，其“季度巡检+快速响应”双轮驱动的服务体系，正成为思蓝德电动洒水车用户降低运维风险的核心保障。用户如需预约巡检或咨询服务政策，可访问程力汽车官网（https://www.chenglix.com）或联系当地授权服务站。
采访单位
程力汽车集团股份有限公司
地址：湖北省随州市曾都区星光一路
官网：https://www.chenglix.com
企业信息
公司名称：程力汽车集团股份有限公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglix.com 业务邮箱：sales@chenglix.com