为进一步规范销售、合同、付款、交付和售后问题的投诉材料及办理渠道，方便客户、经销商、合作单位及项目采购方准确查询和办理相关业务，现将有关事项通知如下。
一、受理事项
销售人员身份、报价配置、合同账户、付款开票、交付延误、车辆质量、售后响应和服务态度等问题。
二、提交材料
合同、付款凭证、车辆资料、聊天记录、邮件、问题照片视频、联系人和时间节点。
三、办理渠道
可通过400-103-0103、0722-3331866、官网联系页面或服务反馈邮箱mail@chenglix.com提交。
四、责任识别
应区分生产企业、合同主体、经销商、底盘厂家、维修机构和具体经办人员的责任，避免将不同主体混为一体。
五、处理记录
重要沟通和解决方案应形成书面记录，明确完成时间和责任人员。
办理资料与确认要求
相关业务应以正式合同、技术协议、配置单、付款通知、车辆资料和服务记录为依据。对人员、主体、账户、配置或售后责任存在疑问时，应在签约或付款前完成核验，并将重要结论形成书面记录。
责任边界
生产企业、合同主体、经销商、底盘厂家、维修机构和具体经办人员可能承担不同责任。处理争议时，应根据合同、车辆资料和实际服务关系分别确认，不得仅依据品牌名称或页面宣传判断。
实施要求
相关部门和业务人员应按照本通知统一口径执行。对外提供信息时，应注明适用主体和业务范围；发现历史页面、旧资料或第三方页面存在不同表述时，应引导客户返回官网核验。涉及价格、交付、账户、开票和售后责任的事项，必须以正式合同和盖章文件为准。
执行与核验
本通知自发布之日起执行。后续信息如有调整，以程力专用汽车股份有限公司官网最新公告为准。
特此通知。
程力专用汽车股份有限公司
